- Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

📌 Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả & hoàn tiền áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại Công ty TNHH Thiết bị cơ điện Hòa Phát thông qua website: https://quatcongnghiepjp.com hoặc các kênh bán hàng chính thức khác.

2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng như đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác nhận ngay khi nhận hàng.

Điều kiện kèm theo:

• Sản phẩm còn nguyên tem, phiếu bảo hành (nếu có).

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và bao bì đi kèm.

• Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, tem bảo hành.

• Sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý/giảm giá đặc biệt và được thông báo “không hỗ trợ đổi trả” trước khi mua.

4. Quy trình đổi trả

• Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 0867 518 979 hoặc email: dienhoaphatvn@gmail.com.

• Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.

• Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn để kiểm tra và xác nhận.

5. Chính sách hoàn tiền

• Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Công ty TNHH Thiết bị cơ điện Hòa Phát sẽ hoàn tiền theo hình thức:

  • Hoàn về tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

  • Hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương (theo yêu cầu của khách hàng).

6. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do Công ty giao sai hàng → Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

• Nếu khách hàng muốn đổi mẫu mã hoặc sản phẩm khác (không do lỗi từ phía Công ty) → Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.