1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả & hoàn tiền áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại Công ty TNHH Thiết bị cơ điện Hòa Phát thông qua website: https://quatcongnghiepjp.com hoặc các kênh bán hàng chính thức khác.
2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng như đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác nhận ngay khi nhận hàng.
Điều kiện kèm theo:
Sản phẩm còn nguyên tem, phiếu bảo hành (nếu có).
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và bao bì đi kèm.
Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả
Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, tem bảo hành.
Sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý/giảm giá đặc biệt và được thông báo “không hỗ trợ đổi trả” trước khi mua.
4. Quy trình đổi trả
Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 0867 518 979 hoặc email: dienhoaphatvn@gmail.com.
Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.
Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn để kiểm tra và xác nhận.
5. Chính sách hoàn tiền
Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Công ty TNHH Thiết bị cơ điện Hòa Phát sẽ hoàn tiền theo hình thức:
Hoàn về tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
Hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương (theo yêu cầu của khách hàng).
6. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do Công ty giao sai hàng → Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Nếu khách hàng muốn đổi mẫu mã hoặc sản phẩm khác (không do lỗi từ phía Công ty) → Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.
